Engagez un client mystère à Nice, Cannes ou Marseille pour votre restaurant ou votre magasin

Engager un client mystère pour votre établissement situé à Nice, Cannes, Marseille ou Aix en Provence peut s’avérer une stratégie précieuse pour évaluer et améliorer l’expérience client. Nos clients mystères, opérant de manière discrète, effectuent des visites incognito pour évaluer différents aspects tels que le service, la propreté, la qualité des produits et le professionnalisme du personnel. Cette approche offre une perspective objective et authentique sur la manière dont votre entreprise est perçue par les clients. Les retours détaillés fournis par nos clients mystères peuvent aider à identifier les forces à renforcer et les points à améliorer, contribuant ainsi à optimiser l’efficacité opérationnelle et à garantir une expérience client exceptionnelle. Engager un client mystère offre une opportunité stratégique de maintenir des normes élevées de service et de satisfaction client.

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Le cadre d’enquête

La technique du client mystère permet :

De contrôler ses salariés
De vérifier le respect de la politique de prix
D’évaluer les bénéfices d’une formation
De faire respecter des normes de qualité, de services, de merchandising,…

Les stratégies CONFIDENCIA INVESTIGATIONS

Brief sur l’objectif de cette visite mystère avec l’entreprise
Rédaction cahier des charges et questionnaire
Visite
Compte-rendu écrit et circonstancié de la visite mystère

Le cadre juridique

Cour de cassation, chambre commerciale, financière et économique, du 6 décembre 2016 :

Le détective privé est le seul professionnel habilité à agir « sans faire état de sa qualité ni révéler l’objet de sa mission ».

Article L 121-7 du Code du Travail

Il devient indispensable désormais, d'inclure dans le règlement intérieur des entreprises ainsi que dans les contrats de travail, une clause suffisamment généraliste pour englober, d'une façon générale, tous les moyens de contrôles, en gardant une relative discrétion sur le détail exact des méthodes mises en place, tout en étant suffisamment précis pour englober les surveillances et filatures.

Tous les rapports de CONFIDENCIA INVESTIGATIONS sont recevables en justice

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